【住民様向けFAQ】お問い合わせ前に必ずご確認ください。

B-Townにご入会いただき誠にありがとうございます。

よくあるご質問をまとめましたので、ご一読いただきますようお願いいたします。

こちらに記載のお問い合わせと判断したものや、既にご解決済みとなっているものへはお返事できませんのであらかじめご了承ください。

【アカウント関連】

ご購入の際に”ログイン”していない状態で注文された方は「BMSG SHOPアカウント」に登録されていない可能性がございます。
新規登録を行っていただくか、既にお持ちのBMSG SHOPアカウントにて再度ご入会いただき、キャンセルフォームを送信してください。

※住民番号の引き継ぎは、旧サイトに登録していたものとは別のメールアドレスでご入会された場合でも引き継ぎが可能です。
引き継ぎを確認できる新しい住民票は3ヶ月を目安にメールにてお届けいたしますのでしばらくお待ちくださいませ。

  • BMSG SHOPアカウントにログインしてもB-Townに入会していないことになっている

ご購入の際に今ログインしているアカウントに登録のメールアドレスとは別のメールアドレスを入力してご注文されていた可能性がございます。
既にお持ちのBMSG SHOPアカウントにて再度ご入会いただき、キャンセルフォームを送信してください。

参照FAQ：入会できたか確認する方法はありますか

  • メールアドレスを変更したい

メールアドレスの変更は【メールアドレス変更フォーム】で承ります。
※変更を希望されるメールアドレスに紐づいた注文履歴（グッズ等）がある場合は通常のメールアドレスがシステム上でできません。

  • 2つのメールアカウントでB-Townに登録しました。1つのBMSG SHOPアカウントに統合することはできますか。

アカウントの統合（変更）は可能ですが、注文履歴は統合できません。
既にお持ちのBMSG SHOPアカウントにて再度ご入会いただき、今後使用しないメールアドレスに紐づいた注文をキャンセルする為キャンセルフォームを送信してください。

※住民番号の引き継ぎは、旧サイトに登録したものとは別のメールアドレスでご入会された場合でも引き継ぎが可能です。

参照FAQ：メールアドレスの変更・アカウントの統合方法を教えてください

  • 生年月日やInstagramはどこから登録できますか

生年月日とInstagramIDの登録については、下記のURLよりBMSG SHOPアカウントにログインして、情報を更新してください。
https://bmsg.shop/tools/customr/edit-account

  • 名前や住所を変更したいです

お名前・電話番号・ご住所の変更は下記の下記のURLよりBMSG SHOPアカウントにログインして、情報を更新してください。
https://bmsg.shop/account/addresses

 

【お支払いについて】

  • JCBカードが利用できません
  • カード決済ができません
  • お支払い画面から動かなくなりました

一部のJCBカードでは現在決済ができない問題がございます。
別のカードでご入会いただくか、利用再開のタイミングにてお知らせいたしますのでしばらくお待ちくださいませ。

参照FAQ：カード決済が完了しないときはどうしたらいいですか

 

【 Architect：Instagramについて 】

ただいまInstagramの承認にお時間をいただいております。
通常3〜5営業日で承認させていただきますが、現在は5〜7営業日で確認させていただいております。
Instagramのフォロー方法、リクエストに必要な手順は下記よりご確認ください。

＞Architect Instagramについての大切なお知らせ
※BMSG SHOPアカウントへのログインが必要です。