限定ページの動画が視聴できません

限定ページ内にある動画が視聴できない場合、下記の対応をお試しください。

①「ブラウザ(ChromeやSafari)」で開いているかご確認いただく

InstagramやTwitter、メールアプリの「アプリ内ブラウザ」で開いている場合、動画が正しく表示されない原因になっている可能性がございます。

②端末のアップデートをご確認いただく

アップデートの方法はGoogle検索より「端末名 アップデート やり方」などで検索してご確認ください。※一部アップデートの公開タイミングにより最新版がサポートされていない場合がございます。

②Chromeアプリ等の「ブラウザ」のアップデートをご確認いただく

App Store(iPhone)やGooglePlay(Android)よりアップデートが必要なアプリをご確認ください。最新版のアップデートを行なっていただきご利用されることを推奨しております。※一部アップデートの公開タイミングにより最新版がサポートされていない場合がございます。

③インターネットをWi-Fi・モバイル通信のそれぞれ切り替えて試聴をお試しいただく

④端末の再起動を行なっていただく

B-Townページを複数のタブを開いていることにより、接続がタイムアウトになっている場合がございますので、端末の再起動もお試しください。

⑤別の端末（PCやタブレット）でご確認いただく

現時点では”Android端末のAQUOS/OSバージョンAndroid13/セキュリティソフトをご利用中のお客様”から「動画が見られない」とご報告があります。
もしPCやタブレットなど別の端末がございましたら「ブラウザ」からB-Townにログインすることで動画が見られることがございます。

⑥ブラウザの「Firefox」をインストールして、「Firefox」でご確認いただく

対象⑤の方でも「Firefox」のインストール後は、動画が見られるようになったとご報告をいただきました。

そのため、動画が見られない場合は「Firefox」をインストールしていただき、Googleと同じようにB-Townを検索していただき、限定ページにログインして動画をご確認ください。

 ［Androidをお使いの場合］
https://play.google.com/store/apps/dev?id=7083182635971239206&hl=ja&gl=US&pli=1

［iPhoneをお使いの場合］
https://apps.apple.com/jp/app/firefox-private-safe-browser/id989804926

※上記①〜⑥を試しても解決しない場合

B-Townのお問い合わせ（チャット形式）へ下記の内容を記載してご連絡ください。

①「Firefox」のインストールを行なったかどうか
※これからインストールされる際は、一度端末を再起動・アップデートがあれば行なっていただいてから、「Firefox」アプリをインストールしていただけますと幸いです。
②端末の種類（iPhone・Android）
③機種名
④OSのバージョン
⑤セキュリティソフトの利用有無
⑥お住まいのエリア（海外在住の場合など）
⑦Wi-Fi・モバイル通信を切り替えて状況が変わるかどうか
⑧他の動画（ファンクラブを除く）は見られるかどうか
⑨再生できない画面にてエラーが表示されているか
※エラーが出ている場合は、エラーの文言を記載いただけますと幸いです。