동영상을 시청할 수 없음

B with U 내에 있는 동영상을 시청할 수 없는 경우 아래의 대응을 시도해 보세요.

①B with U앱의 업데이트를 확인하십시오.

Apple Store 또는 Google Play Store에서 업데이트가 없는지 확인하세요.

・iOS 앱： https://apps.apple.com/ko/app/b-with-u/id6497568843

· Android 앱 : https://play.google.com/store/apps/details?id=app.bwithu.bwithu

② 단말기의 업데이트를 확인하시기 바랍니다

업데이트 방법은 Google 검색에서 "단말 이름 업데이트 방법"등으로 검색하여 확인하십시오. ※일부 업데이트의 공개 타이밍에 의해 최신판이 서포트되어 있지 않은 경우가 있습니다.

③인터넷을 Wi-Fi·모바일 통신의 각각 전환해 시청을 시험해 받는다

④단말기의 재기동을 행해 받는다

⑤ 앱을 삭제하고 재설치합니다.

⑥다른 단말기(PC나 태블릿)에서 확인해 주십시오.

현시점에서는 “Android 단말의 AQUOS/OS버젼 Android13/보안 소프트를 이용중의 고객”으로부터 「동영상을 볼 수 없다」라고 보고가 있습니다.
만약 PC나 태블릿 등 다른 단말기가 있으면 그곳에서 동영상을 볼 수 있습니다.

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⑦「B with U어플리케이션의 브라우저판」에서 확인해 주세요

앱이에서 볼 수없는 경우 Chrome, Safari 등에서 B with U 앱의 브라우저 버전을 참조하십시오. 동영상이 제대로 표시되지 않는 원인이 되었을 수 있습니다.

・Web판： https://service.bwithu.app/

⑧ Chrome 앱 등의 「브라우저」의 업데이트를 확인해 주시기 바랍니다.

App Store(iPhone)나 GooglePlay(Android)에서 업데이트가 필요한 앱을 확인하세요. 최신판의 업데이트를 실시해 주시고 이용되는 것을 추천하고 있습니다.
※일부 업데이트의 공개 타이밍에 의해 최신판이 서포트되어 있지 않은 경우가 있습니다.

⑨ 브라우저의 "Firefox"를 설치하고 "Firefox"에서 확인하십시오.

대상 ⑥의 분이라도 「Firefox」의 인스톨 후에는, 동영상을 볼 수 있게 되었다고 보고를 받았습니다.

따라서 동영상을 볼 수 없는 경우에는 'Firefox'를 설치하고 Google과 마찬가지로 B with U를 검색하고 한정 페이지에 로그인하여 동영상을 확인하세요.

[Android를 사용하는 경우]
https://play.google.com/store/apps/dev?id=7083182635971239206&hl=ko&gl=US&pli=1

[iPhone을 사용하는 경우]
https://apps.apple.com/ko/app/firefox-private-safe-browser/id989804926

※상기 ①~⑨을 시도해도 해결되지 않는 경우

문의(채팅 형식) 에 아래와 같은 내용을 기재해 연락해 주십시오.

※오류가 나오고 있는 경우는, 에러의 문언이나 스크린 샷을 첨부해 주실 수 있으면 다행입니다.

①단말기의 재기동 ・어플리의 재설치 ・브라우저판으로 개선되었는지 여부 ②단말의 종류(iPhone・Android)
③기종명 ④OS의 버전 ⑤보안 소프트의 이용 유무 ⑥거주지역(해외 거주의 경우 등)
⑦ Wi-Fi · 모바일 통신을 전환하여 상황이 바뀌는지 여부 ⑧ 다른 동영상 (팬클럽 제외)은 볼 수 있는지 ⑨ 재생할 수 없는 화면에서 에러가 표시되는가