動画が視聴できません

B with U内にある動画が視聴できない場合、下記の対応をお試しください。

①B with Uアプリのアップデートをご確認いただく

Apple StoreまたはGoogle Play Storeよりアップデートがないかご確認ください。

・iOSアプリ：https://apps.apple.com/jp/app/b-with-u/id6497568843

・Androidアプリ：https://play.google.com/store/apps/details?id=app.bwithu.bwithu

②端末のアップデートをご確認いただく

アップデートの方法はGoogle検索より「端末名 アップデート やり方」などで検索してご確認ください。※一部アップデートの公開タイミングにより最新版がサポートされていない場合がございます。

③インターネットをWi-Fi・モバイル通信のそれぞれ切り替えて試聴をお試しいただく

④端末の再起動を行なっていただく

⑤アプリの削除・再インストールを行なっていただく

⑥別の端末（PCやタブレット）でご確認いただく

現時点では”Android端末のAQUOS/OSバージョンAndroid13/セキュリティソフトをご利用中のお客様”から「動画が見られない」とご報告があります。
もしPCやタブレットなど別の端末がございましたらそちらから動画が見られることがございます。

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⑦「B with Uアプリのブラウザ版」でご確認いただく

アプリがからご覧いただけない場合、ChromeやSafari等でB with Uアプリのブラウザ版をご覧ください。動画が正しく表示されない原因になっている可能性がございます。

・Web版：https://service.bwithu.app/

⑧Chromeアプリ等の「ブラウザ」のアップデートをご確認いただく

App Store(iPhone)やGooglePlay(Android)よりアップデートが必要なアプリをご確認ください。最新版のアップデートを行なっていただきご利用されることを推奨しております。
※一部アップデートの公開タイミングにより最新版がサポートされていない場合がございます。

⑨ブラウザの「Firefox」をインストールして、「Firefox」でご確認いただく

対象⑥の方でも「Firefox」のインストール後は、動画が見られるようになったとご報告をいただきました。

そのため、動画が見られない場合は「Firefox」をインストールしていただき、Googleと同じようにB with Uを検索していただき、限定ページにログインして動画をご確認ください。

 ［Androidをお使いの場合］
https://play.google.com/store/apps/dev?id=7083182635971239206&hl=ja&gl=US&pli=1

［iPhoneをお使いの場合］
https://apps.apple.com/jp/app/firefox-private-safe-browser/id989804926

※上記①〜⑨を試しても解決しない場合

お問い合わせ（チャット形式）へ下記の内容を記載してご連絡ください。

※エラーが出ている場合は、エラーの文言やスクリーンショットを添付いただけますと幸いです。

①端末の再起動・アプリの再インストール・ブラウザ版で改善したかどうか
②端末の種類（iPhone・Android）
③機種名
④OSのバージョン
⑤セキュリティソフトの利用有無
⑥お住まいのエリア（海外在住の場合など）
⑦Wi-Fi・モバイル通信を切り替えて状況が変わるかどうか
⑧他の動画（ファンクラブを除く）は見られるかどうか
⑨再生できない画面にてエラーが表示されているか